Bergstraße

Kreisvolkshochschule

Der richtige Ton am Telefon

Archivartikel

Bergstraße.Termine vereinbaren, Geschäfte abwickeln – im modernen Berufsalltag läuft vieles über das Telefon. Auf dem Klavier der Telefonkommunikation kann man spielen wie auf einem Musikinstrument. Die passende Wortwahl und Fragetechnik, Überzeugungskraft und Ausstrahlung, unterschiedliche Stimmlagen und ein Gespür für Ton und Takt – nicht zuletzt ein wenig Psychologie – erweisen sich in schwierigen Gesprächen als hilfreich. Solche Techniken lernen und trainieren Teilnehmer eines Kurses bei der Kreisvolkshochschule (Kvhs). Außerdem erfahren sie, wie man sich als Gesprächspartner am Telefon souverän verhält und damit seine Ziele erreicht. Der Kurs läuft zweimal dienstags ab dem 20. Oktober jeweils von 18 bis 20 Uhr im Seminarraum der Kvhs in Bensheim (Am Wambolterhof 2). red

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