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Software Verbraucherschützer kritisieren Online-Angebote

Kauf mit Hindernissen

Berlin.Ob bei Office-Paketen oder Steuerprogrammen: Wer Software im Netz nicht direkt beim Hersteller kauft, kann auf Probleme stoßen. Das zeigt eine Untersuchung des Bundesverbandes der Verbraucherzentralen (vzbv). Im schlimmsten Fall erhielten Käufer trotz Zahlung keinen Lizenzschlüssel. Für Beschwerden hat der vzbv ein Online-Formular eingerichtet.

In ihrer Untersuchung bemängeln die Verbraucherschützer zudem, dass viele Anbieter nicht offenlegen, dass sie gebrauchte Softwarelizenzen anbieten. Warnsignale seien hier Abkürzungen wie OEM, Retail-Key, MAR- oder Recovery-Version. Zudem gab es bei Nachfragen und Problemen öfter keine Reaktion der Anbieter. Und viele Shops belehrten gar nicht oder an falscher Stelle über das Widerrufsrecht.

Unterm Strich zeige die Untersuchung, dass sich seriöse und unseriöse Software-Angebote nicht immer unterscheiden ließen. Auch hinter vermeintlich vertrauenswürdigen Seiten könnten dubiose Anbieter stecken: Weder die Preise noch das Seiten-Design seien sichere Indikatoren für Vertrauenswürdigkeit. Im Rahmen von Testkäufen erwarben die Verbraucherschützer sogar erfolgreich Lizenzschlüssel, die um 95 Prozent günstiger waren als die Hersteller-Preisempfehlung. tmn