Kommentar

Mogelpackung Dienstleistung?

Archivartikel

Gert Häusler über Marketing und Wirklichkeit

Es soll jetzt nicht schon wieder um Wirrnisse mit der Telekom oder Pünktlichkeit und Service der Bahn gehen, selbst wenn die beiden Unternehmen den meisten einfallen, wenn es um missglückte Dienstleistungen geht. Endlose Warteschleifen, Email-Antworten aus der Textkonserve ohne wirklichen Bezug zum geschilderten Anliegen, oft noch verbunden mit der krönenden Frage „wurde Ihnen damit

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